26 Mar
RCS: ¡el futuro ya está aquí!
Los Servicios de Comunicación Enriquecida es un estándar abierto que los proveedores móviles y los agentes de la industria tales como Google están comenzando a introducir. Los RCS proporcionan funciones novedosas de chat de individuo-a-individuo, así como otras funciones especiales (imágenes, video, etc) para mejorar la experiencia de mensajería en el mundo de los negocios.
El intercambio de mensajes entre un negocio y sus clientes se puede realizar de aplicación-a-persona (A2P) por parte del negocio, así como por parte del cliente de persona-a-aplicación (P2A). Mientras que numerosos negocios han venido utilizando la mensajería A2P vía SMS durante muchos años, la familiarización con el diseño y despliegue de las comunicaciones móviles P2A está menos extendido.
Existen numerosas maneras de proporcionar una experiencia de “conversación comercial”: las ventajas de dicha mensajería P2A se encuentran disponible en numerosos canales de mensajería (por ejemplo, WhatsApp or Viber), chat web, y en la evolución multimedia de mensajería SMS (RCS).
Dado que más de un 50% de la población mundial posee un smartphone y el 66% de los consumidores de los Estados Unidos ya han interactuado con empresas via robots chat, está claro que se está produciendo una gran alteración en las comunicaciones entre negocios y consumidores.
Sería de gran utilidad que las empresan se informaran sobre cómo participar en esta nueva tendencia de comunicación y cómo prepararse para ella.
La conversación comercial se está convirtiendo en un motor esencial, no solo en las ventas al por menor, sino en todas las interacciones entre consumidores y negocios. Los servicios de comunicación enriquecida (RCS) sumados al uso exponencial de los smartphones, hace que los consumidores y negocios empleen cada vez más la conversación comercial para obtener una mayor comodidad, eficiencia y satisfacción del cliente.
Los negocios también pueden incrementar la participación del cliente de manera significativa si son capaces de:
- Poder ser contactados 24 horas al día / 7 días a la semana /365 días al año
- Tomar pedidos de compra de manera rápidav
- Recibir y procesar peticiones para cambiar citas
- Saber quién es el cliente, y proporcionar al menos información básica a las preguntas de los clientes
- Proporcionar una respuesta puntual a las quejas de los consumidores
Características
RCS lleva la Mensajería empresarial al siguiente nivel, permitiendo a las empresas enriquecer la comunicación de sus clientes y transformar el recorrido del cliente en una experiencia completamente nueva.
- Contenido enriquecido: SMS con imágenes de alta calidad, videos, boletos, cupones, vales, carruseles de tarjetas enriquecidos, llamadas a la acción y mucho más.
- Conversiones impulsadas: mejora de la interactividad con la audiencia, generación de nuevos clientes potenciales, creación de conversiones y tasas de clics del sitio web.
- Mensajes prediseñados: mejora de las campañas de SMS con mensajería enriquecida prediseñada, ahorro de tiempo valioso y captura instantánea de la atención del usuario.
- Chat: facilita la comunicación de la empresa con chats individuales o grupales y comparte instantáneamente información, imágenes, pegatinas, realización de reservas, entradas, etc. con el público objetivo.
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